榜样在身边 | 用青春与微笑服务好每一位用户_ 文化生活

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榜样在身边 | 用青春与微笑服务好每一位用户

日期：2025-05-06 15:33 来源：福建中闽水务投资集团有限公司

　　一个志在建功的集体，离不开模范的行动垂范；一支斗志昂扬的队伍，离不开表率的举旗先行。为营造见贤思齐、争当先锋的浓厚氛围，中闽水务集团开设【榜样在身边】专栏，聚焦基层一线，系列报道公司系统涌现的先进集体、先进个人，激励广大职工以榜样引领前行方向，以实干彰显担当作为，为推动公司高质量发展汇聚磅礴之力。

　　今天，让我们一同走进

　　“一星级福建省青年文明号”之

　　福安水务公司客服组

　　福安水务公司客服组是集水费征收、水表查抄、水表维护、数据统计为一体的综合型客户服务中心，现有员工10人。作为一星级全省青年文明号集体，客服组始终将“服务一流、管理一流、人才一流、文化一流、效益一流”的创建要求作为提供服务的基准，树立公司良好文明形象。

　　以理论学习激发青春动力

　　作为公司团委的“得力干将”，近年来客服组“理论学习+现场教学”双管齐下，先后开展党的二十大精神、二十届三中全会精神等青年理论专题学习12次，前往廖俊波纪念馆、闽东革命纪念馆等地参观学习7次，组织开展党史、党纪等主题特色活动6次。不仅如此，客服组的小伙伴们还积极参加各种比赛，在“建功新时代、喜迎二十大”知识竞赛、“献礼建团百年，传承青春力量”朗诵比赛中屡获佳绩，争当理论学习的“排头兵”。　　

　　以优化服务提升履职能力

　　在服务这件事儿上，客服组成员花了不少心思。“微笑服务”成了标配，“延时服务”工作制也安排上了，双休日轮流上班，一周七天“不打烊”。专业能力提升也不含糊，通过参加“有效沟通”“服务礼仪”专业培训、“安康杯”等岗位技能比武，不断强化综合能力。更是依托数字赋能优化工单处理流程，窗口工单及时率、满意率直接双双达到100%；搭建远程集抄数据智能分析平台，发现并纠正了异常数据超1200条，计量准确率提升到99.8%，有效保障了服务精准度与可靠。　　

　　以志愿服务延伸水务风采

　　客服组成员不仅本职工作做得好，志愿服务也超积极！他们走进共建社区，给社区居民普及安全用水知识，解答用水难题。又跑到学校，给师生们讲解水资源现状、节水小妙招，让节水理念从校园“飞”进千家万户，开展志愿服务活动20多场次，发放水务服务卡超9000张，有效搭建起水务与公众沟通桥梁，实现志愿服务与品牌建设的双向赋能。　　

　　“人无我有，人有我优，人优我精”。福安水务公司客服组将持续深耕服务领域，带着真诚的微笑和专业的素养，在为群众办实事、解难题的过程中展现水务青年的担当，为福安水务公司高质量发展注入青春动力！

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