公司要闻

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宁德水务公司:多措并举提升供水服务 优化营商环境

日期:2024-05-30 10:40 来源: 福建中闽水务投资集团有限公司

  为贯彻落实中闽水务集团供水服务提升专项行动要求,宁德水务公司多措并举,推动供水服务和营商环境“大提升”。

  管网改造解民忧

  宁德市富春西路(鹤峰路至蕉城南路)De225 PE管网因老化发生经常性爆管,为解决居民用水问题,公司调集工作人员连夜赶工连接入户支线管网,并免费上门为用户送桶装水。经连续多日紧张施工,供水管道改造顺利完成,有效保障了群众用水安全。

  

  富春西路(鹤峰路至蕉城南路)De225 PE老旧管网改造

  

  工作人员为用户送桶装水

  问需于企助发展

  为强化企事业单位用水安全保障,精准提升服务效能,今年以来公司领导分别带队走访用水企业,了解用水需求和意见,及时回应、解决企业用水问题。通过靠前服务全程跟踪,及时为11家企业立户通水。同时组织测漏专班对漳湾、上汽等工业园区的企事业单位进行内部管网漏水排查,有效降低管网漏损率,营造高效助企的用水环境。

  

  工作人员在上汽园区内排查漏点

  入户服务零距离

  为推动用户服务“触角”主动向前延伸,公司针对用户用水诉求,组织“水滴”党员服务队、青年志愿者入户为用户排查漏点,向用户提供堵漏、治漏方案,及时帮助指导用户“止损”。在“世界水日”、节水宣传周组织进小区、下乡村,向群众宣传用水节水知识,收获了用户的广泛认可与好评。

  

  “水滴”党员服务队上门为用户排查漏点

  

  青年志愿者上门为用户排查户内漏点

  跟踪回访促提升

  为进一步贴近群众,公司党委书记、董事长周善敏带队前往宁德电信大楼12345热线受理中心,对近一年12345热线平台用户反映较突出的问题进行电话回访,解答用户提出的用水问题,听取、记录用户对公司供水服务提出的意见建议,确保群众诉求件件有回应、事事有结果。

  

  公司党委书记、董事长周善敏在12345热线受理中心回访用户

  为民服务暖心线

  公司强化96396热线服务,优化流程处理,限时办结。自上线以来受理用水查询、故障报修、投诉建议等共计7952件,工单办结率99.36%。下一步,公司将聚焦聚力供水服务提升专项行动,不断完善服务机制,持续提升服务质量和效率,着力打造服务品牌。

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