日期：2024-05-30 10:40 来源： 福建中闽水务投资集团有限公司
为贯彻落实中闽水务集团供水服务提升专项行动要求，宁德水务公司多措并举，推动供水服务和营商环境“大提升”。
管网改造解民忧
宁德市富春西路（鹤峰路至蕉城南路）De225 PE管网因老化发生经常性爆管，为解决居民用水问题，公司调集工作人员连夜赶工连接入户支线管网，并免费上门为用户送桶装水。经连续多日紧张施工，供水管道改造顺利完成，有效保障了群众用水安全。
富春西路（鹤峰路至蕉城南路）De225 PE老旧管网改造
工作人员为用户送桶装水
问需于企助发展
为强化企事业单位用水安全保障，精准提升服务效能，今年以来公司领导分别带队走访用水企业，了解用水需求和意见，及时回应、解决企业用水问题。通过靠前服务全程跟踪，及时为11家企业立户通水。同时组织测漏专班对漳湾、上汽等工业园区的企事业单位进行内部管网漏水排查，有效降低管网漏损率，营造高效助企的用水环境。
工作人员在上汽园区内排查漏点
入户服务零距离
为推动用户服务“触角”主动向前延伸，公司针对用户用水诉求，组织“水滴”党员服务队、青年志愿者入户为用户排查漏点，向用户提供堵漏、治漏方案，及时帮助指导用户“止损”。在“世界水日”、节水宣传周组织进小区、下乡村，向群众宣传用水节水知识，收获了用户的广泛认可与好评。
“水滴”党员服务队上门为用户排查漏点
青年志愿者上门为用户排查户内漏点
跟踪回访促提升
为进一步贴近群众，公司党委书记、董事长周善敏带队前往宁德电信大楼12345热线受理中心，对近一年12345热线平台用户反映较突出的问题进行电话回访，解答用户提出的用水问题，听取、记录用户对公司供水服务提出的意见建议，确保群众诉求件件有回应、事事有结果。
公司党委书记、董事长周善敏在12345热线受理中心回访用户
为民服务暖心线
公司强化96396热线服务，优化流程处理，限时办结。自上线以来受理用水查询、故障报修、投诉建议等共计7952件，工单办结率99.36%。下一步，公司将聚焦聚力供水服务提升专项行动，不断完善服务机制，持续提升服务质量和效率，着力打造服务品牌。
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