96396供水服务热线今起上线！_ 公司要闻_ 福建中闽水务投资集团有限公司

公司要闻

96396供水服务热线今起上线！

日期：2023-11-06 16:05 来源：福建中闽水务投资集团有限公司

为做到“民有所呼，我有所应”，进一步优化供水服务体系，提升供水服务质量，11月1日，中闽水务集团所属福清、宁德、罗源、邵武、福安、屏南6家供水企业正式启用96396供水服务热线。

配备专业客服团队，归集了业务支撑流程、热线IVR导航、热线知识库、服务规范等，提升热线客服团队服务水平。

配套呼叫中心平台，实现话务有效接续、数据精准统计、服务质量监控等多项支撑功能，有效提升管理服务效能。

跟踪服务全流程，与抢维修系统对接，形成“平台派单、内部流转、客服回访”全流程跟踪，实现服务和管理有效衔接。

科学分析话务数据，分区域、分类型统计业务咨询、投诉建议、报修抢修等热点话务信息，更加直观地了解民众诉求。

提升民众服务体验，用户可自助查询水费、抄表、开票等热点业务，同时专业化的客服团队将为用户提供更为贴心的人工服务。

优化供水服务永远在路上，中闽水务集团将持续增强服务意识、改进服务流程、提升服务品质，真正做到让服务热线“热”起来、让群众的心“暖”起来，让96396成为百姓家喻户晓的供水服务品牌。

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